Informacija apie abonentams ir vartotojams teikiamas paslaugas

UAB „Radviliškio vanduo“ abonentams ir vartotojams teikia viešąsias geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugas, užtikrindama saugų ir nepertraukiamą vandens tiekimą bei efektyvų buitinių nuotekų surinkimą ir išvalymą. Paslaugos teikiamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos geriamojo vandens įstatymu, Lietuvos Respublikos geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo įstatymu, techniniais reglamentais bei kitais galiojančiais teisės aktais.

1. Geriamojo vandens tiekimo paslaugos

Vartotojams teikiamos šios paslaugos:

• Centralizuotas geriamojo vandens tiekimas iš licencijuotų vandenviečių.

• Vandens kokybės užtikrinimas pagal higienos normoje HN 24:2023 nustatytus parametrus. Reguliariai atliekami mikrobiologiniai, cheminiai ir fizikiniai vandens tyrimai.

• Slėgio ir tinklo patikimumo užtikrinimas, avarijų lokalizavimas ir šalinimas.

• Vandentiekio įvadų prijungimas, suderinant prisijungimo sąlygas ir prijungimo procedūras.

• Tiekimo sutrikimų informavimas – planiniai ir neplaniniai darbai skelbiami interneto svetainėje ir tiesiogiai vartotojams.

2. Nuotekų surinkimo ir tvarkymo paslaugos

Šios paslaugos apima:

• Buitinių nuotekų surinkimą iš centralizuotų nuotekų tinklų.

• Nuotekų valymą eksploatuojamuose nuotekų valymo įrenginiuose, užtikrinant taršos normatyvų laikymąsi.

• Prijungimo prie nuotekų tinklų paslaugas pagal išduodamas prisijungimo sąlygas.

• Avarinių nuotekų tinklo defektų šalinimą ir tinklo priežiūrą.

• Nuotekų tinklų plovimą ir profilaktinės priežiūros darbus pagal patvirtintą planą.

3. Klientų aptarnavimas ir informavimas

Vartotojams ir abonentams sudaromos galimybės:

• Pasirašyti paslaugų teikimo sutartį pagal nustatytą formą.

• Gauti sąskaitas elektroniniu būdu.

• Pranešti apie gedimus, avarijas ar vandens kokybės pokyčius 24/7 telefonu arba elektroniniu paštu.

• Gauti informaciją apie planinius darbus, remonto laikotarpius ir vandens tiekimo apribojimus.

4. Papildomos paslaugos

Pagal vartotojų, abonentų poreikius gali būti teikiamos šios papildomos paslaugos:

• vandentiekio ir nuotekų tinklų apžiūra, hidrauliniai bandymai;

• tinklo pajungimo darbai ir įvadų įrengimas;

• vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo konsultacijos gyventojams ir projektuotojams.

5. Vartotojų teisės ir pareigos

Vartotojai ir abonentai turi teisę gauti:

• saugų, kokybišką geriamąjį vandenį,

• informaciją apie tinklo gedimus ir planinius darbus,

• skundų nagrinėjimo procedūrą.

Vartotojai ir abonentai taip pat privalo:

• užtikrinti vidaus tinklų tinkamą priežiūrą,

• įrengti apsaugos nuo atgalinės taršos priemones,

• naudoti vandenį laikantis higienos ir techninių reikalavimų.